Klantenservice, FAQ en ticketsysteem
Veel startende webwinkels maken de fout om zich enkel te richten op de verkoop van een webwinkel. De mate van service voor bestaande klanten is op de lange termijn veel belangrijker. Om te kunnen waarborgen dat uw klanten tevreden zijn heeft SEOshop een aantal modules geïntegreerd. Bij vragen kan een klant gebruik maken van een contactformulier dat zichtbaar is naast de veelgestelde vragen. Via het beheerpaneel kan de webwinkelier eenvoudig vragen van klanten categoriseren en beantwoorden. Nieuwe bezoekers kunnen via de geavanceerde zoekmachine vragen stellen aan uw webwinkel, het systeem is in staat om op basis van relevantie een eerder gegeven antwoord aan de bezoeker te tonen.De veelgestelde vragen en het contactformulier zijn de basis van uw klantenservice. SEOshop werkt met een ticketsysteem. Klanten die een profiel hebben op uw webwinkel kunnen vragen stellen via een formulier. Zodra de klant zijn vraag verzonden heeft is deze te lezen in een overzichtelijke pagina van uw beheerpaneel. U kunt direct een antwoord geven via het beheerpaneel en de status van het ticket op beantwoord zetten. De klant krijgt dan een notificatie per e-mail en het ticket krijgt een groen vinkje, zo mist u geen enkele vraag. Tevens heeft u de mogelijkheid de notificatiemails aan te passen in het beheerpaneel.
Tagging en delen
Een tag is een trefwoord of beschrijvende term van een dienst of product. Tags zorgen voor classificaties. Tags kan men zien als door medegebruikers gekozen trefwoorden, die helpen bij het zoeken op een website. Tagging heeft een sociaal karakter. Het proces van ordenen wordt uitgevoerd door de bezoekers van een webwinkel. Producten die een gelijkwaardige tag bevatten worden automatisch gekoppeld binnen het systeem. Zo kunt u denken aan een telefoonlader en een mobieltje. Beide zullen als tag hetzelfde typenummer dragen omdat het systeem herkent dat ze bij elkaar horen.Reviews
Een review is de mening van een klant over een bepaald product en of dienst. Het stelt de bezoeker in staat om de gebruikerservaring te delen met mede-bezoekers. Veel vergelijkingssites maken al succesvol gebruik van reviews.SEOshop stuurt een week nadat een klant producten besteld heeft automatisch een e-mail met de vraag of de klant een review wil schrijven over het product. Men zou dit kunnen vragen in ruil voor een kortingsbon. Dit is optioneel instelbaar. Een webwinkelier heeft de optie reviews voortijdig te controleren. Men voorkomt hiermee dat er ongewenste berichten worden geplaatst.
Vergelijken
Een webwinkelier heeft bij SEOshop de mogelijkheid om producttypes te maken. Een producttype bevat alle specificaties van het product. Zo kunt u bij een wasmachine denken aan: aantal toeren, energielabel, wasprogramma's etc.Ieder product valt onder een producttype en bevat dezelfde specificatiefactoren als een gelijkwaardig product. Een wasmachine van Bosch heeft dezelfde specificatiefactoren als een wasmachine van Philips, het verschil zit enkel in de waardes. Een webwinkelier kan in het beheerpaneel van SEOshop producttypes aanmaken en producten toewijzen aan een type. Voor een bezoeker is het mogelijk twee gelijkwaardige producten binnen een producttypegroep te vergelijken. Zo kan men bij voorbeeld zien waarom de Philips wasmachine honderd Euro duurder is vanwege het hogere toerental.
